Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Productos y Disponibilidad

  1. ¿Los productos son eco-amigables o sostenibles?

    • Respuesta: Sí, muchos de nuestros productos están hechos con materiales sostenibles y eco-amigables. Puedes encontrar más información específica en las descripciones de cada producto.

  2. ¿Qué tamaños o variantes ofrecen para los productos de moda?

    • Respuesta: Ofrecemos una variedad de tallas y estilos para nuestros productos de moda. Por favor, revisa la guía de tallas en cada página de producto para más detalles.

  3. ¿Hay algún producto que sea hipoalergénico o seguro para personas con alergias?

    • Respuesta: Sí, tenemos una selección de productos diseñados especialmente para ser hipoalergénicos. Busca la etiqueta en los detalles del producto o contacta a nuestro servicio al cliente para obtener más información.

Pedidos y Envíos

  1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    • Respuesta: Los tiempos de envío varían según tu ubicación y la coordinación previa. Normalmente, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.

  2. ¿Ofrecen envío gratuito?

    • Respuesta: Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a S/79. Asegúrate de aprovechar esta oferta al completar tu compra.

  3. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

    • Respuesta: Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible al almaceneswinncar@gmail.com o al 976 948 073. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección si el pedido no ha sido enviado.

Devoluciones y Reembolsos

  1. ¿Cuál es su política de devoluciones?

    • Respuesta: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Revisa nuestra política de devoluciones para más detalles.

  2. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

    • Respuesta: Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos a través de almaceneswinncar@gmail.com o al 976 948 073, con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver. Te guiaremos a través del proceso.

  3. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o dañado?

    • Respuesta: Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, envía una foto y una descripción del daño a almaceneswinncar@gmail.com o al 976 948 073 dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos resolver el problema.

Preguntas Generales

  1. ¿Cómo puedo estar seguro de que los productos de belleza son adecuados para mi tipo de piel?

    • Respuesta: Cada producto de belleza incluye una descripción detallada de sus ingredientes y su tipo de piel recomendado. Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.

  2. ¿Ofrecen planes de suscripción para reabastecimiento de productos?

    • Respuesta: Actualmente estamos explorando opciones de suscripción para algunos de nuestros productos más populares. ¡Mantente atento a nuestras actualizaciones!

Asistencia al Cliente

  1. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
    • Respuesta: Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, enviarnos un correo electrónico a almaceneswinncar@gmail.com o llamarnos al 976 948 073 durante nuestro horario de atención.